Politique d'expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 4 jours ouvrables. Nous privilégions l'expédition des commandes à destination des États-Unis et de Porto Rico par USPS. Pour les commandes internationales, d'autres transporteurs peuvent être utilisés. Veuillez utiliser les deux options prévues à cet effet pour les adresses de livraison à Porto Rico et hors des États-Unis continentaux.

Suivi de votre commande

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par courriel dès que votre commande sera expédiée. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis y seront inclus.

Informations d'expédition incorrectes

La Maison CO-KÝ décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de livraison d'un colis due à des informations de destination manquantes, incomplètes ou erronées. Veuillez vous assurer de saisir correctement vos coordonnées de livraison lors de la validation de votre commande. Si vous constatez une erreur, veuillez nous en informer par e-mail dans les plus brefs délais. Toutefois, veuillez noter qu'une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Livré mais pas livré

Si les informations de suivi confirment que l'article a été livré à l'adresse de livraison mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés mais non reçus.

Livraisons refusées ou manquées

Veuillez ne pas refuser ni manquer une livraison. En cas de nouvelle livraison, les frais d'expédition sont à la charge du client. Aucun avoir ne sera accordé pour les livraisons refusées ou manquées.

Droits de douane, taxes et autres frais

La Maison CO-KÝ n'est pas responsable des contrôles douaniers et n'a aucun contrôle sur ceux-ci. Les droits de douane, taxes et autres frais d'importation sont à la charge du client. Les réglementations douanières variant d'un pays à l'autre, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.